Если вы купили Premium и он вам не подошёл — напишите нам в течение 30 дней с оплаты, и мы вернём деньги полностью. Причину называть не нужно, оправдываться не нужно. Нам важнее, чтобы человек не чувствовал себя обманутым, чем удержать один платёж.
Напишите на support@voicemoir.com с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, — этого достаточно. Если писать с другого адреса, укажите почту аккаунта и примерную дату покупки, иначе мы не найдём платёж. В письме, которое пришло вам после оплаты, тоже есть ссылка на возврат — это письмо от Paddle, нашего платёжного посредника.
Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней. Сами деньги возвращает Paddle на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата: обычно это занимает от трёх до десяти рабочих дней, и срок зависит от вашего банка, а не от нас. Вернуть деньги другим способом или на другую карту нельзя — таково правило платёжных систем.
После возврата прекращается только Premium. Аккаунт остаётся, записи, фотографии и «Древо жизни» никуда не деваются — вы продолжаете пользоваться приложением на бесплатном тарифе. Возврат денег не удаляет данные. Если вы хотите именно удалить всё, это отдельное действие в самом приложении.
Если вы оформили подписку внутри приложения на iPhone, деньги получила Apple, и возврат делает тоже она — по правилам Apple, через страницу reportaproblem.apple.com. У нас нет ни доступа к этим платежам, ни возможности их вернуть. Отменить продление можно в настройках Apple ID. Мы всё равно ответим и подскажем, если что-то не получается.
Годовой доступ, купленный на сайте, — разовый платёж: он не продлевается сам, ничего не спишется, и отменять его не нужно. По истечении 30 дней возврат остаётся на наше усмотрение, и мы смотрим по-человечески: если вы почти не пользовались приложением или ошиблись с покупкой, напишите — разберёмся.
Срок в 30 дней — это про «передумал». Если же Premium не работает по нашей вине — не открылись возможности, пропал доступ, сломалась генерация биографии, — сначала напишите нам: обычно это чинится за день. Если починить не выйдет, вернём деньги независимо от того, сколько времени прошло.
support@voicemoir.com — по любым вопросам об оплате и возврате. Отвечает живой человек. Остальные документы: условия использования и политика конфиденциальности.