Se você comprou o Premium e ele não serviu, escreva para nós em até 30 dias após o pagamento e devolvemos o valor integral. Não é preciso dar motivo nem se justificar. Para nós importa mais que ninguém se sinta enganado do que manter um pagamento.
Escreva para support@voicemoir.com do e-mail em que a conta está registrada — isso basta. Se escrever de outro endereço, informe o e-mail da conta e a data aproximada da compra, senão não conseguiremos localizar o pagamento. O e-mail com o recibo que você recebeu após pagar também traz um link de reembolso: essa mensagem vem da Paddle, nossa intermediária de pagamentos.
Respondemos em até três dias úteis. O dinheiro em si é devolvido pela Paddle para o mesmo cartão ou conta de onde saiu: em geral leva de três a dez dias úteis, e o prazo depende do seu banco, não de nós. Não é possível devolver por outro meio nem para outro cartão — é regra dos sistemas de pagamento.
O reembolso encerra apenas o Premium. A conta permanece, e as gravações, fotografias e a árvore genealógica continuam lá — você simplesmente segue no plano gratuito. Devolver o dinheiro não apaga os seus dados. Se o que você quer mesmo é apagar tudo, isso é uma ação separada dentro do aplicativo.
Se você assinou dentro do aplicativo em um iPhone, quem recebeu o dinheiro foi a Apple e é a Apple que faz o reembolso, segundo as regras dela, em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso a esses pagamentos nem como devolvê-los. A renovação é cancelada nos ajustes do seu Apple ID. Mesmo assim, escreva para nós se algo não der certo — vamos ajudar.
O acesso anual comprado no site é um pagamento único: não se renova sozinho, nada será cobrado e não há o que cancelar. Passados os 30 dias o reembolso fica a nosso critério, e olhamos com bom senso: se você quase não usou o aplicativo ou comprou por engano, escreva que a gente resolve.
Os 30 dias são para quando você muda de ideia. Se o Premium não funciona por culpa nossa — os recursos não liberaram, o acesso sumiu, a geração da biografia falhou — escreva primeiro: normalmente se resolve em um dia. Se não conseguirmos resolver, devolvemos o dinheiro independentemente do tempo passado.
support@voicemoir.com para qualquer dúvida sobre pagamento e reembolso. Quem responde é uma pessoa de verdade. Nossos outros documentos: termos de uso e política de privacidade.