Si compraste Premium y no es para ti, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al pago y te devolvemos el importe completo. No hace falta dar motivos ni justificarse. Nos importa más que nadie se sienta engañado que conservar un pago.
Escribe a support@voicemoir.com desde el correo con el que está registrada tu cuenta: con eso basta. Si escribes desde otra dirección, indica el correo de la cuenta y la fecha aproximada de la compra, o no podremos encontrar el pago. El correo con el recibo que recibiste tras pagar también lleva un enlace de devolución: ese mensaje lo envía Paddle, nuestro intermediario de pagos.
Respondemos en un plazo de tres días hábiles. El dinero lo devuelve Paddle a la misma tarjeta o cuenta desde la que se pagó: suele tardar entre tres y diez días hábiles, y el plazo depende de tu banco, no de nosotros. No se puede devolver por otro medio ni a otra tarjeta: es una regla de los sistemas de pago.
La devolución solo termina con Premium. Tu cuenta sigue, y tus grabaciones, fotografías y árbol genealógico también: simplemente continúas en el plan gratuito. Devolver el dinero no borra tus datos. Si lo que quieres es borrarlo todo, eso es una acción aparte dentro de la aplicación.
Si te suscribiste dentro de la aplicación en un iPhone, el dinero lo recibió Apple y es Apple quien hace la devolución, según sus propias reglas, en reportaproblem.apple.com. No tenemos acceso a esos pagos ni forma de devolverlos. La renovación se cancela en los ajustes de tu Apple ID. Aun así, escríbenos si algo no sale: te acompañamos.
El acceso anual comprado en el sitio es un pago único: no se renueva solo, no se cobrará nada y no hay nada que cancelar. Pasados los 30 días la devolución queda a nuestro criterio, y lo miramos con sentido común: si apenas usaste la aplicación o compraste por error, escríbenos y lo resolvemos.
Los 30 días son para cuando cambias de opinión. Si Premium no funciona por culpa nuestra —no se activaron las funciones, se perdió el acceso, falló la generación de la biografía— escríbenos primero: normalmente se arregla en un día. Si no logramos arreglarlo, devolvemos el dinero sin importar cuánto tiempo haya pasado.
support@voicemoir.com para cualquier duda sobre pagos y devoluciones. Responde una persona de verdad. Nuestros otros documentos: términos de uso y política de privacidad.